Hỗ trợ hỏi đáp

Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo trải nghiệm trên Cashbackshopvn của bạn không gặp sự cố, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào khi nhân hoàn tiền mua sắm. Nếu bạn cần hỗ trợ về tài khoản hoặc tư cách thành viên, theo dõi hoặc yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đang gặp vấn đề với bất kỳ điều gì khác, bạn có thể sử dụng hộp tìm kiếm hoặc chủ đề trợ giúp bên dưới.

Hỏi: Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình

Đáp: Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình, thì bạn có thể chọn Quên mật khẩu để giúp bạn đăng nhập. Nếu bạn không nhận được email nhắc nhở mật khẩu, vui lòng sử dụng biểu mẫu liên hệ bên dưới để liên hệ với chúng tôi, cung cấp địa chỉ email CashBackShopVn đã đăng ký của bạn.

Vui lòng không tạo tài khoản mới ở giai đoạn này, vì nhiều khả năng chúng tôi sẽ có thể giải quyết vấn đề cho bạn.

 

Hỏi: Tại sao tôi không thấy đơn hàng đã mua của tôi?

Đáp: Phần lớn các giao dịch đều được theo dõi nhưng hệ thống theo dõi không hoàn hảo và các vấn đề có thể phát sinh. Có thể có phần mềm chống phần mềm gián điệp, chống vi-rút hoặc bảo vệ khác trên máy tính của bạn, điều này có thể ngăn theo dõi giao dịch vào tài khoản thành viên của bạn.

Nếu điều này xảy ra đừng lo lắng. Chỉ cần đợi một hoặc hai tuần là một số giao dịch mất một chút thời gian để được các thương nhân báo cáo cho chúng tôi. Nếu ở giai đoạn này, tiền hoàn lại không được theo dõi vào tài khoản của bạn, chỉ cần hoàn thành Khiếu nại hoàn lại tiền. Mẫu yêu cầu chỉ mất vài phút để hoàn thành nhưng bạn sẽ cần số đơn đặt hàng của mình như được cung cấp bởi người bán mà bạn đã mua từ đó.

Nhận được yêu cầu kiểm tra đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bên bán hàng để tìm hiểu nguyên nhân. Phần lớn các khiếu nại được giải quyết thành công trong vòng 2 hoặc 3 tuần. Ngay cả khi yêu cầu của bạn mất nhiều thời gian hơn, chúng tôi vẫn mong đợi có thể giải quyết có kết quả cho bạn.

Để hỗ trợ theo dõi thành công trên máy tính của bạn, vui lòng xem xét các điểm sau:

1) Đảm bảo việc đăng nhập tại CasbbackShopVn và luôn bắt đầu hành trình mua sắm của bạn tại CashBackShopVn và hoàn tất quy trình mua sắm từ đây. 

2) Đảm bảo rằng bạn mua ngay lập tức sau khi chọn Bên bán hàng từ CashBackShopVn. Không nhấp vào bất kỳ trang web nào khác trong quá trình này.

3) Đảm bảo rằng trình duyệt internet và phần mềm tường lửa / bảo mật của bạn được bật để cho phép cookie.

4) Bạn có thể thử xóa Cookies được lưu trữ trên máy tính của mình trước khi mua.

Chúng tôi khó có thể tư vấn thêm chi tiết cụ thể do số lượng các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc theo dõi trên một máy tính nhưng chúng tôi sẽ tư vấn thêm một bước:

5) Thử gói phần mềm trình duyệt hoặc máy tính khác để kiểm tra theo dõi của bạn.

Nếu bạn đã thử tất cả các bước này và bạn vẫn đang gặp sự cố, xin vui lòng gửi cho chúng tôi yêu cầu xác minh giao dịch bằng cách sử dụng liên kết dưới đây.

 

Hỏi: Tại sao tiền hoàn lại của tôi chưa được duyệt để rút?

Đáp: Sau khi bạn mua hàng,  các bên bán hàng sẽ tiến hành đối soát  để hoàn lại tiền sau khi kết thúc tháng dương lịch xảy ra giao dịch. Điều này có nghĩa là nếu giao dịch của bạn bắt đầu vào đầu tháng, thì có lẽ bạn sẽ đợi một khoảng thời gian dài hơn để nhận hoàn lại tiền so với người đã mua vào cuối tháng.

Sau khi đã hoàn thành đối soát, có thể mất một hoặc hai tháng để hoàn lại tiền cho mạng liên kết và sau đó sẽ được gửi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ chuyển nó vào tài khoản của bạn. 

Chúng tôi rất tiếc nếu việc này mất nhiều thời gian hơn dự kiến, nhưng chúng tôi đảm bảo sẽ chuyển tiền hoàn lại cho bạn ngay khi chúng tôi nhận được. Cũng cần lưu ý rằng với CashBachShopVn, một khi bạn đã nhận hoàn tiền vào tài khoản, bạn có thể yêu cầu thanh toán khoản này ngay lập tức mà không phải chờ thanh toán hàng tháng hoặc hàng quý. 

 

Hỏi: Làm cách nào để tôi yêu cầu rút tiền?

Đáp: Khi các giao dịch hoàn tiền của bạn đã được phê duyệt, bạn có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào nếu tích lũy đủ 200.000đ trở lên.

Để thực hiện việc này, vui lòng truy cập phần Yêu cầu rút tiền trong tài khoản của bạn, nơi bạn sẽ thấy các tùy chọn thanh toán có sẵn và số tiền được rút.

Bạn cần phải chọn phương thức nhận tiền như: Ví Momo, ví ViettelPay hoặc tài khoản ngân hàng để nhận tiền.

 

Bạn cũng có thể yêu cầu thanh toán một phần hoặc toàn bộ số tiền hoàn lại của bạn.

Follow us